Bienvenido a Kapital Print.
Nos especializamos en servicios de impresión personalizados como letreros, bajantes, stickers, tazas, t-shirts, artículos promocionales y otros productos impresos personalizados. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable para cada cliente.
Todos los productos pasan por procesos de revisión y control antes de ser entregados o enviados. Debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros artículos, esta política establece claramente las condiciones de garantía, devoluciones y reembolsos.
Garantía por Productos Defectuosos o con Errores de Producción
Si recibes un producto con errores de impresión, daños de fabricación o distinto al solicitado, debes comunicarte con nuestro equipo de soporte dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Aplican casos como:
- Impresión incorrecta causada por Kapital Print.
- Producto roto o dañado al momento de entrega.
- Error en tamaño, color o material distinto al aprobado.
- Artículo diferente al solicitado.
Luego de validar el caso, Kapital Print podrá:
- Reimprimir el producto sin costo adicional.
- Emitir crédito en tienda.
- Realizar reembolso parcial o total según corresponda.
Evidencias Requeridas
Para procesar cualquier reclamación, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque si llegó dañado.
- Descripción detallada del problema.
Las imágenes deben tomarse con buena iluminación y permitir identificar claramente el inconveniente reportado.
Productos Personalizados
Debido a que la mayoría de nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados específicamente para cada cliente, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por:
- Cambios de opinión.
- Errores ortográficos aprobados por el cliente.
- Diseños enviados por el cliente con baja calidad.
- Colores que puedan variar ligeramente respecto a pantallas digitales.
- Errores en información suministrada por el cliente.
- Tamaños incorrectos seleccionados por el cliente.
Una vez el diseño es aprobado y enviado a producción, el cliente asume conformidad con el arte final.
Garantía de Calidad de Impresión
En caso de defectos relacionados directamente con impresión, materiales o fabricación, el cliente podrá solicitar revisión dentro de los primeros 15 días luego de recibir el producto.
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y determinará si aplica:
- Reposición del artículo.
- Reimpresión.
- Ajuste comercial.
- Crédito para futura compra.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de personalización e higiene, no aceptamos devoluciones en:
- T-shirts usadas o lavadas.
- Tazas utilizadas.
- Stickers ya aplicados.
- Productos personalizados correctamente fabricados según aprobación.
- Artículos dañados por mal uso.
- Productos alterados por el cliente.
Pedidos con Daños Durante el Envío
Si el pedido presenta daños ocasionados por la empresa de transporte, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Es obligatorio conservar:
- Empaque original.
- Etiquetas de envío.
- Evidencia fotográfica completa.
Kapital Print evaluará cada caso conjuntamente con la empresa de transporte correspondiente.
Cancelaciones de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de entrar en producción.
Una vez iniciado el proceso de impresión o fabricación:
- No se aceptan cancelaciones.
- No aplican reembolsos.
- No se podrá modificar el diseño aprobado.
Tiempos de Reembolso
Si un reembolso es aprobado, el tiempo estimado de procesamiento será:
- Transferencias bancarias: 3 a 7 días laborables.
- Tarjetas de crédito o débito: 7 a 15 días laborables.
- Créditos internos: hasta 24 horas.
El tiempo final dependerá de la entidad financiera del cliente.
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Revisar cuidadosamente artes y diseños antes de aprobar.
- Verificar tamaños, colores y cantidades.
- Suministrar imágenes y archivos en calidad adecuada.
- Confirmar correctamente la información de entrega.
Kapital Print no se responsabiliza por errores aprobados por el cliente antes de producción.
Derecho de Rechazo
Kapital Print se reserva el derecho de rechazar reclamaciones cuando:
- El producto fue usado incorrectamente.
- La reclamación se realiza fuera del plazo establecido.
- No se presentan evidencias suficientes.
- El daño fue ocasionado por terceros o por el cliente.
Soporte al Cliente
Para solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones o soporte, puedes comunicarte con nosotros a través de:
o mediante nuestros canales oficiales de atención publicados en el sitio web.